Целью делового общения чаще всего является установление рабочих контактов или решение каких-либо производственных задач. Главное в начале разговора - создать доверительные отношения, а затем провести беседу в соответствии с той целью, ради которой вы звоните.

Если вам предстоит важный телефонный разговор, к нему нужно обязательно заранее подготовиться и все продумать. Иногда одних размышлений недостаточно: во время обсуждения сложной темы или напряженного общения из памяти могут улетучиться нужные в данный момент мысли, цифры или факты.

Чтобы этого не произошло, еще на этапе подготовки к разговору хорошо продумайте:

• удобное время для звонка и его длительность;
• четко определите цель своего звонка;
• следите за тем, чтобы в течение всей беседы сохранялся двусторонний диалог, задавайте время от времени собеседнику вопросы о том, каково его мнение по обсуждаемому вопросу и т. п.
• составьте план ведения разговора, постарайтесь продумать все возможные варианты его прохождения, а также пути решения возможных проблем.
• обязательно сделайте пометки, напишите тезисы, ключевые мысли, доводы или цифры.

В следующей статье мы расскажем о том, из чего должен состоять план будущего разговора по телефону.