Стандарты клиентоцентричности
На сегодняшний день выделяют три стандарта:
1. Стандарт «Государство для людей». Применяется в целях формирования клиентоцентричного подхода в госуправлении, позволяющего выявлять и изучать потребности клиента, постоянно улучшать взаимодействие органов власти и уполномоченных организаций с клиентом для удовлетворения его потребностей, исходя из жизненной ситуации и с намерением превзойти ожидания.
Ознакомится со стандартом можно по ссылке:
https://www.economy.gov.ru/material/file/00db16ac60dcff6084d1bcf2e611703e/standart_gosudarstvo_dlya_lyudey.pdf
2. Стандарт «Государство для бизнеса» Применяется в целях формирования клиентоцентричного подхода в госуправлении, позволяющего выявлять и изучать потребности клиента, постоянно улучшать взаимодействие органов власти и уполномоченных организаций с клиентом для удовлетворения его потребностей, исходя из жизненной ситуации клиента.
3. «Стандарт для внутреннего клиента». Направлен на внедрение клиентоцентричного подхода в деятельность органов и организаций посредством применения современных технологий построения процессов внутриведомственного и межведомственного взаимодействия, а также реализации в органах и организациях кадровой политики, основанной на принципах клиентоцентричности.