25 апреля состоялось открытие образовательной программы «Внедрение клиентоцентричности», реализуемой в рамках федерального проекта «Государство для людей». С приветственным словом выступил Губернатор Новосибирской области Андрей Травников:

«Клиентоцентричность – это, по своему термину и замыслу инициаторов проекта, больше, чем административная реформа и применение современных инструментов оказания госуслуг, это изменение сознания!».

В рамках первого модуля программы опытом внедрения клиентоцентричности и организации процессов в Новосибирской области поделился первый заместитель Губернатора Новосибирской области Юрий Петухов. Большой интерес у слушателей вызвала тема получения обратной связи через портал «Есть предложение!». Валентина Дудникова, руководитель департамента госслужбы, отметила:

«Главный принцип – это соблюдение честной и прозрачной обратной связи. Для нас принципиально важно, как рассматривается предложение, кем рассматривается предложение на всех стадиях. Это очень хороший для нас инструмент.»

Основной целью образовательной программы является обучение применения на практике инструментов внедрения клиентоцентричного подхода. Данная программа разработана ВШГУ РАНХиГС при поддержке Правительства РФ, Минэкономразвития России, Минтруда России и Аналитического центра при Правительстве РФ.