30-31 мая 2019 года в соответствии с постановлением Губернатора Новосибирской области от 04.03.2019 № 60 "Об утверждении государственного заказа на мероприятия по профессиональному развитию государственных гражданских служащих Новосибирской области, работников, замещающих должности, не являющиеся должностями государственной гражданской службы Новосибирской области, на 2019 год" проводится тренинг "Управление конфликтами" для государственных гражданских служащих Новосибирской области, исполнение должностных обязанностей которых связано с приемом граждан.

Цели тренинга:

- изучить ключевые техники и приемы посредничества и управления конфликтными ситуациями;

- научиться диагностировать этапы развития конфликта, управлять убеждениями и стереотипами и использовать на практике алгоритм решения конфликта.

После тренинга участники будут:

- понимать и анализировать конфликт;

- знать динамику конфликта;

- выявлять причины конфликтов;

- уметь описывать ролевые конфликты (коллеги и посетители) для профилактики и управления ими;

- знать свой стиль поведения в конфликтной ситуации;

- уметь использовать разные стили в управлении конфликтом;

- уметь управлять конфликтами "интересов" и "информационными" конфликтами;

- обладать навыками саморегуляции в конфликтной ситуации;

- владеть методикой работы с претензией;

- владеть приемами работы с разными типами конфликтных посетителей;

- уметь применять навыки активного слушания при работе с конфликтными ситуациями.