Цель тренинга - повышение результативности участников за счёт развития их коммуникативных навыков и умений.

В программе тренинга:

1. Коммуникативная компетентность, как основа эффективности деятельности. Слагаемые психологической культуры и коммуникативной компетентности.
2. Деловая коммуникация: искусство понимать и быть понятым
   • Структура коммуникации. Закономерности передачи и восприятия информации. 
   • Коммуникативные барьеры и их влияние на качество и результативность деятельности.
   • Правила передачи информации без потерь и искажений. Принципы делового взаимодействия внутри и вне компании (руководители, коллеги, подчинённые и т.д.).
   • «Языки» общения – вербальный, невербальный и паравербальный – и их использование в деятельности.
   • Каналы передачи информации. Специфика личного, телефонного и письменного взаимодействия.
   • Специфика публичной коммуникации (совещания, планёрки, собрания, выступления). Факторы успешности в публичных коммуникациях.
3. Ключевые коммуникативные умения
   • Умение слушать и слышать. Техники активного слушания.
   •  Роль вопросов в деловом общении. Вопросы как средство управления ситуацией, как способ выразить своё несогласие, заинтересованность.
   • Влияние на окружающих и противостояние влиянию. Понятие и виды влияния. Умение выбрать адекватный ситуации способ влияния на собеседника.
   • Принципы убедительности в деловой коммуникации. Технологии аргументации и контраргументации.
   • Манипуляция и защита от неё.

Прогнозируемые результаты тренинга:

• Понимание механизмов, обеспечивающих точность передачи и восприятия информации, убедительность аргументов.
• Умение слушать и слышать собеседника, точно воспринимать смысл, отличать факты от собственных интерпретаций.
• Осознание участниками собственный потенциала влияния на окружающих. Рост личной влиятельности и убедительности.
• Рост взаимопонимания между сотрудниками, а соответственно, повышение эффективности.
• Сокращение времени, потраченного на разъяснение рабочих моментов и решение спорных вопросов.
• Улучшение психологического климата и снижение конфликтогенности.