«И очень важно, что результат должен быть
важнее формальных процедур и регламентов»
М.В. Мишустин
Ответственность сотрудников при выполнении своих задач – критически важный аспект работы органов власти. От этого зависит и качество решения задач, и личная эффективность сотрудника, а самое главное – общий результат усилий всех.
Мы трудимся для людей. И люди ждут от нас конкретных реальных действий по решению крайне важных для них проблем, улучшения качества их жизни. На государственной службе недопустимо невнимание к проблемам граждан, нежелание их решать. Большинство вопросов имеют пути решения, необходимо лишь желание, воля и действия каждого из нас.
Отвечать за результат – значит не фокусироваться на процессе и процедурах, а брать на себя ответственность за решение конкретной задачи честно и вовлеченно, предлагая разные возможности ее выполнения.
Реализуя ценность «Отвечаем за результат», мы придерживаемся следующих принципов:
Реализуя принципы ценности «Отвечаем за результат», мы должны осознавать какое поведение мы сохраняем, привносим в нашу работу и какую модель поведения мы должны убрать из нашей рабочей жизни.
В настоящее время многие наши коллеги уже демонстрируют корпоративные ценности. Хотим познакомить вас с примером проявления ценности «Отвечаем за результат».
И в радостные, и в самые печальные дни государственные служащие сопровождают граждан, помогают разобраться в нормативных актах, отвечают на вопросы и помогают при получении государственных услуг.
Предлагаем вам познакомиться с примером проявления ценности «Отвечаем за результат» в нестандартной ситуации.
В сентябре 2021 года сотрудники специализированного отдела актов гражданского состояния о смерти по г. Новосибирску столкнулись с необычной ситуацией и проявили инициативу при ее решении.
Иванова М.С. обратилась в отдел по вопросу государственной регистрации смерти матери и предъявила необходимые документы – медицинское свидетельство о смерти и паспорт умершей. При ознакомлении с документами специалист пришел к выводу, что зарегистрировать смерть в Новосибирске не представляется возможном, так как последнее место жительства умершей находится в Венгеровском районе Новосибирской области. Согласно ст. 65 Федерального закона «Об актах гражданского состояния» регистрация смерти матери по месту жительства ребенка осуществляется только в случае подтверждения родства.
Специалист, пообщавшись с Ивановой М.С. установил, что подтвердить родство сложно, так как мать заявительницы 5 раз состояла в браке, а сама заявительница рождена в 3 браке матери и о двух ранее заключенных браках, как и о 2 браках матери, заключенным после ее рождения ничего не знает. Поскольку вопрос транспортировки тела и захоронения в г. Новосибирске был уже решен и оставалось только получить свидетельство о смерти, специалисты отдела вошли в положение человека, и понимая эмоциональное состояние женщины в такой нелегкий момент, по собственной инициативе провели работу по поиску сведений о браках матери из ФГИС «ЕГР ЗАГС» и установили родственные связи умершей и дочери.
Специалисту удалось помочь заявителю в сложной ситуации, взять на себя ответственность за выполнение уникального алгоритма действий, а также поработать с эмоциональным состоянием человека, использовать индивидуальный подход и оказать государственную услугу в полном объеме.
